Có nhiều hình thức gửi thông báo từ Zalo Official Account (Zalo OA), trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Zalo Cloud sẽ phân biệt 2 hình thức gửi thông báo từ Zalo OA, cụ thể: Broadcast message từ Zalo OA và thông báo ZNS Template để giúp doanh nghiệp hình dung rõ hơn về những tính năng này, đồng thời có kế hoạch gửi thông báo đến khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Broadcast Message

Broadcast Message là tin cho phép OA gửi thông tin thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới,.. của doanh nghiệp gửi đến tất cả người quan tâm OA hoặc lựa chọn đối tượng người quan tâm phù hợp (theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hệ điều hành và nhãn được gán…) theo hạn mức quy định. Xem thêm về hướng dẫn gửi Broadcast Message tại đây. Một vài ưu điểm của việc gửi Broadcast Message:

• Tiếp cận lên đến 100% khách hàng chỉ sau 30 phút
• Thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu thông tin về thương hiệu của khách hàng
• Nội dung trình bày bắt mắt, được đính kèm lên đến 4 bài viết
• Thúc đẩy tương tác của người quan tâm qua Zalo sau khi gửi Broadcast

Thông báo ZNS Template 

Thông báo ZNS Template (hay còn gọi ZNS Template API - cách gọi cho việc gửi thông báo ZNS qua API) cho phép doanh nghiệp gửi thông báo mang nội dung chăm sóc khách hàng tới số điện thoại người nhận có quan hệ với Doanh nghiệp và có sử dụng Zalo. Tham khảo hướng dẫn tạo và gửi duyệt mẫu thông báo ZNS Template tại đây. Các ưu điểm của việc gửi thông báo ZNS Template: 

• Gửi trực tiếp tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, không cần follow OA trước đó.
• Nội dung bắt buộc chỉ được mang tính chất CSKH (có liên quan đến giao dịch, sự kiện mới phát sinh).
• Cần đăng ký xét duyệt mẫu tin trước khi gửi.
• Hạn mức không giới hạn
• Có thể tùy chọn mỗi CTA là đường dẫn (link) dưới dạng nút

Quý khách có thể tham khảo thêm về điều kiện khởi tạo lệnh ZNS Template API tại đây.

Thông tin về chi phí

OA Broadcast sẽ có nhiều gói khác nhau từ miễn phí, dùng thử, nâng cao, premium tùy theo nhu cầu gửi Broadcast của doanh nghiệp.  

Tham khảo các Gói dịch vụ trả phí với OA Doanh nghiệp tại đây. 

Đối với dịch vụ gửi thông báo ZNS, chi phí chỉ được tính dựa trên số tin ZNS được gửi thành công đến tài khoản người dùng cuối mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác. Mỗi thông báo ZNS thành công sẽ có đơn giá thay đổi (thấp nhất từ 120đ/ ZNS, không bao gồm VAT) theo mục đích gửi và phân loại các nút CTA đính kèm. Tham khảo chính sách giá và phân loại giá CTA tại trang Chính sách và dịch vụ ZNS. 

Tóm lại, mỗi sản phẩm sẽ có những đặc điểm khác nhau tùy vào mục đích sử dụng của từng doanh nghiệp. Dịch vụ thông báo ZNS sẽ phù hợp hơn nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu gửi thông báo chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa kết hợp tự động hóa và nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng qua Zalo OA với chi phí hợp lý. Trái lại, OA Broadcast Message sẽ là cách tiếp cận khách hàng tốt nếu họ đã quan tâm Zalo OA của Doanh nghiệp và để giới thiệu các ưu đãi sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và nhân lực. 

Xem thêm cách thiết lập mục đích gửi khi tạo ZNS tại đây 

Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud