Khi bắt đầu hoạt động gửi thông báo ZNS, Zalo Official Account (Zalo OA) của doanh nghiệp sẽ chỉ được gửi ZNS có cấp độ thấp. Sau đó, dựa theo chất lượng gửi ZNS, hệ thống sẽ tự động điều chỉnh cho phép OA gửi các loại nội dung ở cấp độ cao hơn. Trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng Zalo Cloud sẽ hướng dẫn Quý khách kiểm tra báo cáo chất lượng gửi ZNS ngay trên tài khoản Zalo Cloud (ZCA).

Các cấp độ gửi ZNS và cách thiết lập mục đích gửi

Nội dung gửi ZNS được chia thành những loại nội dung sau, với cấp độ tăng dần dựa trên tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận.  Việc lựa chọn mục đích gửi chỉ áp dụng cho loại ZNS dạng văn bản và ZNS dạng bảng. 

Quý khách có thể xem chi tiết Hướng dẫn thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS.

Đối với thông báo ZNS cấp độ 5 đang trong quá trình thử nghiệm, Zalo Cloud chỉ hỗ trợ đối với một số đối tác/khách hàng đã qua quá trình chọn lọc và đáp ứng các tiêu chí trong quy trình phân loại từ đội ngũ hỗ trợ và phát triển khách hàng của Zalo Cloud. Để gửi thông báo ZNS ở cấp độ 5, Quý khách vui lòng xem thêm điều kiện để gửi thông báo ZNS cấp độ 5 (Tag 5).

Hướng dẫn xem báo cáo chất lượng gửi ZNS trên tài khoản ZCA

Quý khách có thể kiểm tra nhanh và xem báo cáo chi tiết chất lượng gửi ZNS, hướng dẫn chi tiết như sau:

Hướng dẫn kiểm tra nhanh 

Quý khách truy cập vào tài khoản ZCA -> Chất lượng gửi ZNS.  

Mỗi OA khi bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS đều có báo cáo nhanh về cấp độ được gửi hiện tại và hạn mức mỗi ngày. 

Hình minh họa: OA có tên Qc Test ZNS 4 với OA ID là 3042881048992527255 đang được cấp phép gửi ở cấp độ (tag) 0,1,2,3,4,5 với hạn mức 500 ZNS/ngày. 

Hướng dẫn kiểm tra chi tiết

Truy cập vào tài khoản ZCA -> Chất lượng gửi ZNS -> Xem báo cáo 

Tại đây, Quý khách sẽ xem được báo cáo chi tiết về chất lượng gửi của OA, đồng thời, hệ thống sẽ phân tích rõ số các yếu tố cần để OA tăng/giảm hạn mức và chất lượng. 

Tóm tắt cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS

OA sẽ tự động tăng hạn mức gửi ZNS lên gấp đôi hiện tại nếu đạt được các yêu cầu sau trong 7 ngày gần nhất: 

• Tổng số ZNS đã gửi gấp đôi hạn mức gửi hiện tại
• Chất lượng gửi ZNS ở mức Tốt

OA sẽ tự động tăng cấp độ nội dung gửi ZNS lên cấp độ tiếp theo nếu đạt được yêu cầu sau trong 7 ngày gần nhất: 

• Tổng số ZNS đã gửi trên 1.000
• Chất lượng gửi ZNS ở mức Tốt

* Sau khi tăng hoặc giảm cấp độ gửi ZNS, cần duy trì số lượng và chất lượng gửi ZNS trong 7 ngày, nếu không duy trì thành công, OA sẽ bị giảm cấp độ gửi. 

 Xem chi tiết cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS tại đây.

Lưu ý: 

• Mỗi OA chỉ được gửi loại mẫu ZNS có cấp độ thấp hơn hoặc bằng cấp độ mà (OA) đang được cấp phép gửi. Ví dụ, OA của Quý khách đang được cấp phép gửi cao nhất ở cấp độ 3 thì OA chỉ có thể gửi được các mẫu ZNS có nội dung cấp độ 0, 1, 2,3.
• Nếu OA sử dụng mẫu ZNS có nội dung cao hơn cấp độ hiện tại được cấp phép (cấp độ 4 và 5) => hệ thống sẽ báo lỗi -145: OA không được phép gửi loại nội dung ZNS này (OA does not have permission to send this type of template).

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.