Bước đầu tiên để bắt đầu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Zalo Notification Service (ZNS) là chuẩn bị nội dung mẫu template và gửi đến bộ phận kiểm duyệt. Thao tác này cần thực hiện để đảm bảo tính toàn diện, xác minh mục đích sử dụng và đảm bảo hình ảnh doanh nghiệp được trình bày một cách chuyên nghiệp, nhằm tạo ấn tượng tốt nhất đối với người dùng cuối.

Nội dung mẫu template cần đảm bảo tất cả các yêu cầu được liệt kê về Yêu cầu tổng quan, Yêu cầu theo mục đích, Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt & Yêu cầu và quy định với các nhóm ngành/nhóm sản phẩm đặc biệt tương ứng
Zalo Cloud có quyền từ chối các mẫu template có nội dung chưa phù hợp, thiếu thông tin thể hiện rõ ràng bối cảnh và mục đích mẫu tin.

1. Yêu cầu tổng quan

Ghi chú:
(1) Đối với các trường hợp logo không khớp với tên OA​
Cần cung cấp thông tin giấy phép thể hiện OA sở hữu/được ủy quyền sử dụng logo qua mục ghi chú:
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục Sở Hữu Trí Tuệ cấp​
- Giấy ủy quyền từ Doanh nghiệp sở hữu logo cho phép Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA sử dụng logo này (có chữ ký và dấu mộc của Doanh nghiệp sở hữu logo)​
- Hợp đồng Doanh nghiệp sở hữu logo cho phép Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA được phép sử dụng logo này (có dấu mộc của 2 bên)​
- Giấy chứng nhận tác giả của Doanh nghiệp/HKD đăng ký OA…​

(2) Đối với các trường hợp thông tin STK ngân hàng không phải là STK của doanh nghiệp sở hữu OA, vui lòng cung cấp bổ sung vào phần note:
- TH1: Chủ tài khoản là chủ doanh nghiệp/người đại diện pháp lý của doanh nghiệp (yêu cầu cung cấp văn bản/giấy tờ chứng minh)​
- TH2: Cung cấp được văn bản thể hiện mối quan hệ giữa chủ tài khoản với doanh nghiệp/doanh nghiệp ủy quyền cho cá nhân đó thu hộ

2. Yêu cầu theo mục đích

Từ ngày 16/04/2024, khái niệm Tag sẽ được giản lược còn 3 tag, xem thêm các yêu cầu theo mục đích cũ tại phần 2-b.

2-a. Yêu cầu theo mục đích từ 16/04/2024

Xem thêm chi tiết về tổng quan cập nhật Đơn giản hóa phân loại mục đích (Tag) của mẫu thông báo ZNS

Lưu ý khi xác định tag của mẫu template ZNS:

• Tất cả mọi template đều cần gắn 1 trong 3 Tag
• Nếu một template có chứa mục đích được định nghĩa/liên quan ở/với nhiều (>1) phân loại tag khác nhau:   
  • TH 1: Template có bất kỳ mục đích nào được xác định hoặc gây hiểu nhầm là Tag hậu mãi 
    => Gắn Tag 3 – Hậu mãi. 
  • TH 2: Template có tổ hợp mục đích gồm mục đích được xác định là Tag 1 - Giao dịch và mục đích được xác định là Tag 2 - Chăm sóc khách hàng
    => Gắn Tag 1 – Giao dịch 
• Với các mục đích đặc biệt: 
  • ZNS Xác thực 
    => Gắn template ở Tag 1 – Giao dịch
  • ZNS Đánh giá dịch vụ 
    => Gắn template ở Tag 2 – Chăm sóc khách hàng   

2-b. Yêu cầu theo mục đích cũ (trước 16/04/2024)

Ghi chú:

- Với các nội dung mẫu template có từ 2 mục đích gửi tin trở lên: Tag của mẫu tin được xác định bằng Tag có giá trị cao nhất
- Quy định trên chưa bao gồm các quy định về việc xét duyệt mẫu template tag 5 tại LINK

3. Quy định bổ sung với các mục đích đặc biệt

3-a. Mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết

Các mẫu template ZNS mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:

• Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong template
  • Xem thêm Hướng dẫn thiết lập hình ảnh trong mẫu thông báo ZNS
  • Xem thêm Quy định xét duyệt Template ZNS chứa hình ảnh
• Bắt buộc kèm quà tặng/voucher không yêu cầu điều kiện sử dụng
  (VD1: Tặng voucher 10% áp dụng với tất cả đơn hàng từ 0Đ
  VD2: Tặng áo thun nữ size M cho tất cả khách hàng nhận được thông báo này)
• Bắt buộc đính kèm thông tin chương trình loyalty/khách hàng thân thiết được công khai trên các kênh chính thức của doanh nghiệp

Lưu ý:

• Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết mà không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng

3-b. Mục đích Chúc mừng Lễ Tết - Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết

 Các mẫu template ZNS mục đích Chúc mừng Lễ Tết / Chương trình hậu mãi mùa Lễ Tết cần thỏa tất cả các quy định bổ sung dưới đây:

• Bắt buộc sử dụng hình ảnh trong template
  • Xem thêm Hướng dẫn thiết lập hình ảnh trong mẫu thông báo ZNS
  • Xem thêm Quy định xét duyệt Template ZNS chứa hình ảnh
• Bắt buộc kèm thông tin quà tặng/voucher/chương trình hợp lệ trong nội dung template ZNS
• Danh sách các dịp Lễ Tết áp dụng:

Lưu ý:

• Không hỗ trợ các mục đích Chúc mừng Lễ Tết không kèm thông tin khuyến mãi/voucher/ưu đãi hợp lệ cho khách hàng
• Với các chương trình khuyến mãi độc lập diễn ra trùng với các dịp Lễ Tết trên sẽ không bắt buộc áp dụng yêu cầu bổ sung
  • Các chương trình này phải có tên, thể lệ khuyến mãi độc lập không gây hiểu nhầm là chương trình khuyến mãi dịp Lễ Tết

4. Yêu cầu và quy định với các nhóm ngành/nhóm sản phẩm đặc biệt

a. Nhóm ngành Thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thẩm mỹ viện:

• Khi gửi các mẫu template Tag 5 (Hậu mãi): Bắt buộc cung cấp thông tin chương trình và sản phẩm công khai trên website bán hàng chính thức của doanh nghiệp khi đăng ký mẫu template .
  • Đồng thời, Zalo Cloud có thể yêu cầu cung cấp các thông tin khác để làm rõ nội dung

b. Nhóm ngành kinh doanh sản phẩm sinh lý, phẫu thuật thẩm mỹ sinh lý:

• Không hỗ trợ xét duyệt và đăng ký các mẫu template Tag 5 (Hậu mãi) - áp dụng với tất cả các mục đích Tag 5.

c. Nhóm ngành dịch vụ tang lễ và dịch vụ phục vụ tang lễ:

• Không hỗ trợ xét duyệt và đăng ký các mẫu template Tag 5 (Hậu mãi) - áp dụng với tất cả các mục đích Tag 5.

d. Nhóm ngành rượu, bia, đồ uống có cồn (dưới 5.5 độ)

Với mẫu template Tag 5 (Hậu mãi):

• Nội dung mẫu template bắt buộc bổ sung cụm nội dung: “Sản phẩm không dành cho người dưới 18 tuổi”
• Bắt buộc phải có nút thao tác dẫn về trang thông tin/ website chương trình cụ thể và tại đây bắt buộc có hệ thống công nghệ chặn lọc, phần mềm kiểm soát tuổi của người truy cập để ngăn ngừa người chưa đủ 18 tuổi tiếp cận, truy cập, tìm kiếm thông tin về rượu, bia.
  • VD: Popup xác nhận độ tuổi
  • 

e. Nhóm ngành rượu, bia, đồ uống có cồn (từ 5.5 độ - dưới 15 độ và từ 15 độ)

• Không hỗ trợ xét duyệt và đăng ký các mẫu template Tag 5 (Hậu mãi) - áp dụng với tất cả các mục đích Tag 5.

f. Nhóm sản phẩm/dịch vụ liên quan đến phong thủy

Với mẫu template Tag 5 (Hậu mãi):

• Chỉ cho phép các nội dung giới thiệu trang sức/vật phẩm/dịch vụ phong thủy KHÔNG MANG TÍNH CHẤT (hoặc gây hiểu lầm là) mê tín, lừa gạt người dùng, mang tính chất thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ được cung cấp ra.
  • VD vi phạm: giải hạn, giải vận, giàu phất lên nhờ mua nhẫn, vòng,…

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.