Hiện tại, Zalo Cloud đã mở tính năng mới cho phép khách hàng tự tạo và sử dụng mẫu ZNS đánh giá dịch vụ (ZNS Rating Template) . Trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ khách hàng Zalo Cloud sẽ hướng dẫn quý khách các bước để tạo thành công mẫu ZNS đánh giá dịch vụ chi tiết và nhanh chóng.

1. Template ZNS Đánh giá dịch vụ

2. Cách tạo mẫu ZNS Đánh giá dịch vụ

Bước 1: Tạo ZNS Đánh giá dịch vụ

Tại Zalo Cloud Account (ZCA) > truy cập Tạo mẫu ZNS > Chọn ZNS đánh giá dịch vụ

Điều chỉnh logo hoặc nội dung mẫu ZNS theo nhu cầu của doanh nghiệp

Bước 2: Đa dạng hóa thang điểm theo nhu cầu của doanh nghiệp. 

Điều chỉnh thông tin tại thang điểm theo nhu cầu → bấm Tiếp tục

Bước 3: Điều chỉnh câu trả lời mẫu và câu cảm ơn theo từng thang điểm

Tại thang điểm muốn tùy chỉnh , chọn “Thêm chi tiết" hoặc “Sửa chi tiết”

Bước 4: Gửi duyệt

Bổ sung nội dung ví dụ tham số và ghi chú thêm nội dung ở mục “Ghi chú” để giải thích rõ nội dung cho đội ngũ kiểm duyệt hiểu hơn về mục đích sử dụng ZNS. → “Tiếp tục”

Doanh nghiệp kiểm tra lại nội dung ZNS và tick “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo”. →  Bấm “Xác nhận”

Lưu ý:

• Mẫu ZNS sẽ được duyệt trong tối đa 2 ngày làm việc.
• Doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo thêm những mẫu ZNS khác trong khi mẫu hiện tại đang được duyệt.
• Mẫu template này áp dụng các Quy định chung khi kiểm duyệt mẫu ZNS, quý khách có thể xem thêm tại đây. 
• Đánh giá của user được ghi nhận tối đa 1 lần trên mỗi thông báo nhận được 

3. Hướng dẫn xem báo cáo kết quả gửi ZNS đánh giá dịch vụ (ZNS Rating Template)

Sau khi mẫu thông báo ZNS đánh giá dịch vụ được gửi đến người dùng cuối, doanh nghiệp có thể theo dõi báo cáo (kết quả phản hồi của người dùng cuối) bằng cách truy cập vào trang Quản lý mẫu ZNS trên tài khoản ZCA theo hướng dẫn sau.

Xem thêm hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS tại đây.

Xem thêm hướng dẫn sử dụng tính năng gửi ZNS không cần thông qua API tại đây.

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.