Kính gửi Quý Khách hàng, Đối tác

Zalo Business Solution (ZBS) gửi đến Quý Khách hàng, Đối tác cập nhật quan trọng liên quan đến việc ra mắt ZBS Template Message - Giải pháp tin nhắn Doanh nghiệp theo mẫu, hình thức mới thay thế cho ZNS và UID (giao dịch, truyền thông) trước đây. Các thay đổi này nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả khi triển khai các luồng tin nhắn tương tác và chăm sóc Khách hàng (CSKH) trên Zalo. 

1. Thông báo ra mắt ZBS Template Message

Từ ngày 01/01/2026, Zalo Business Solutions ra mắt ZBS Template Message – Giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu, trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS. 

2. Thông tin chi tiết về cơ chế gửi và nhận của ZBS Template Message

a. Tổng quan cập nhật liên quan đến cơ chế gửi và nhận 

Ghi chú và lưu ý:

• Các tính năng/cơ chế không nhắc đến trong thông báo này sẽ chưa có kế hoạch thay đổi hoặc cập nhật.
• Thời gian cập nhật chỉ là dự kiến và có thể điều chỉnh/kéo dài tùy tính hình thực tế
• Các cập nhật trên sẽ áp dụng cho tất cả tin thuộc ZBS Template Message (mô tả chi tiết tại phần 1)
• Việc chuyển đổi từ mốc Daily quota của OA và các thông tin bổ sung khác sẽ được cập nhật dần theo thông tin chung tại bài viết này.

b. Business Box là gì?

Business Box được ra đời với mục đích nâng cao trải nghiệm và giúp user dễ dàng theo dõi các tin nhắn hậu mãi từ doanh nghiệp. Hỗ trợ việc phân luồng hiển thị thread chat, từ đó mở ra không gian tương tác riêng biệt cho user và doanh nghiệp. 

Hình ảnh giao diện có tính chất minh họa, có thể điều chỉnh để đảm bảo trải nghiệm người dùng

c. Phương thức phân luồng hiển thị

Các điều kiện xác định tin nhắn từ OA sẽ xuất hiện tại đâu:

(**) “Tương tác hợp lệ” (Meaningful interactions) được định nghĩa là một (1) trong các hành động như sau:

• User đang giữ trạng thái follow OA
• User đã từng chủ động nhắn tin/gọi điện OA
• User đang ghim OA ở tab Inbox
• User đang có OA đó chuyển vào subtab “Khác (Others)” ở Tab Inbox

Lưu ý:  

• Việc xác định điều kiện trên và thay đổi vị trí hiển thị của thread chat OA chỉ xảy ra ở các lần phát sinh tin nhắn mới từ OA hoặc user
• Định nghĩa của “Tương tác hợp lệ” có thể được điều chỉnh để đảm bảo chính sách nền tảng, dịch vụ và trải nghiệm của người dùng. 

Các tình huống thường gặp

• Trường hợp 1: User A chưa từng quan tâm, biết hay có bất kì tương tác nào với OA Ngân hàng X trước đây. Ngày 20/01 OA gửi user A tin nhắn hậu mãi. Thread chat của OA hiện tại Business box trên giao diện của user
  Câu hỏi: Vào ngày 21/01, user A thực hiện follow OA hay bất kì “Tương tác hợp lệ” nào khác, thì thread chat của OA này có tự động hiển thị tại Tab Inbox ngày thời điểm A thực hiện tương tác không? 
  Trả lời: Vị trí thread chat sẽ không thay đổi đến khi có tin nhắn mới tiếp theo phát sinh. (VD: OA nhắn tin với user hoặc user chủ động nhắn tin với OA)
• Trường hợp 2: User B đã từng quan tâm (follow) sau đó bỏ quan tâm (unfollow) và không hề phát sinh “Tương tác hợp lệ” khác  
  => Xác định chưa có “Tương tác hợp lệ” được cấu thành => Khi OA gửi tin hậu mãi, thread chat của OA sẽ hiển thị tại Business Box. 

3. Đối tượng ảnh hưởng và hành động cần thực hiện

4. Lộ trình chuyển đổi

Đối tác đang sử dụng dịch vụ UID Truyền thông và UID Giao dịch cần thực hiện chuyển đổi theo các giai đoạn sau:

5. FAQ - Câu hỏi thường gặp