Có 2 hình thức gửi thông báo ZNS: gửi qua API hoặc không qua API (gửi theo chiến dịch). Trong bài viết này, đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud sẽ phân biệt 2 hình thức này để doanh nghiệp có thể tham khảo và lựa chọn hình thức phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

Số lượng thông báo ZNS có thể gửi 

Gửi thông báo ZNS qua API là phương thức gửi tự động, tất cả các dữ liệu sẽ được xử lý nhanh chóng trên hệ thống. Vì vậy, doanh nghiệp có thể gửi hàng loạt với số lượng lớn cùng thời gian được định sẵn một cách chính xác.

Đối với hình thức gửi thông báo ZNS không qua API (gửi theo chiến dịch) sẽ thực hiện thủ công qua file Excel. Do đó, doanh nghiệp cần có nguồn lực để thao tác nhập dữ liệu cần gửi. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ không thể gửi được số lượng lớn vì hệ thống sẽ có hạn mức nhất định cho tài khoản. 

Khả năng quản lý dữ liệu 

Nếu sử dụng phương thức gửi qua API, toàn bộ dữ liệu sẽ được truyền từ hệ thống của doanh nghiệp đến hệ thống xử lý gửi thông báo ZNS của Zalo Cloud và không lưu trữ lại. Doanh nghiệp sẽ theo dõi dựa trên báo cáo tổng quan. Trong khi đấy, khi gửi ZNS không qua API (gửi theo chiến dịch), toàn bộ dữ liệu gửi sẽ được lưu lại trên tài khoản ZCA để doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý chiến dịch khi cần, tuy nhiên cần lưu ý về tính bảo mật dữ liệu khi phải qua các bước nhập liệu với các nhân sự khác nhau trong doanh nghiệp. 

Sự chuẩn bị về nguồn nhân lực 

Đối với hình thức gửi ZNS qua API, doanh nghiệp cần đáp ứng đội ngũ nhân lực có kiến thức về kỹ thuật để vận hành hệ thống.

Còn nếu sử dụng phương thức gửi không qua API (gửi theo chiến dịch), doanh nghiệp vẫn phải chuẩn bị nhân lực để nhập liệu thủ công trên mỗi file Excel tương ứng với mục đích gửi, yêu cầu độ chính xác, sự cẩn thận và tỷ mỉ của nhân viên. 

Tóm lại, mỗi hình thức sẽ có ưu và nhược điểm riêng tùy thuộc vào mục đích sử dụng của doanh nghiệp. Gửi ZNS qua API sẽ phù hợp nếu doanh nghiệp có nhu cầu gửi với số lượng lớn trong thời gian xác định, cũng như doanh nghiệp có trang bị các hệ thống CRM, giải pháp bán hàng đa kênh hoặc giải pháp chăm sóc khách hàng tự động,… Ngược lại, hình thức gửi không qua API (gửi theo chiến dịch) sẽ phù hợp với doanh nghiệp không có nhân lực mạnh về kỹ thuật, chỉ có ít dữ liệu cũ cần xử lý hoặc đơn giản là doanh nghiệp chưa có nhu cầu kết nối hệ thống trong thời điểm này.

Xem thêm hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS qua API tại đây.

Xem thêm hướng dẫn sử dụng tính năng gửi ZNS không cần thông qua API tại đây.

Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud