I. Định nghĩa cơ bản

Thông báo ZNS (ZNS) là thông báo Chăm sóc khách hàng được gửi từ Zalo Official Account Doanh nghiệp đến khách hàng của Doanh nghiệp bằng Số điện thoại có sử dụng Zalo

Xem thêm Zalo Notification Service - Giải pháp Chăm sóc Khách hàng Tiết kiệm & Hiệu quả trên Zalo

Mặt khác, Tin nhắn UID là tin nhắn gửi từ Official Account Doanh nghiệp đến Khách hàng đã có tương tác với OA của Doanh nghiệp có sử dụng Zalo thông qua định danh User ID (UID)

Xem thêm Tổng quan về Tin nhắn UID

*UID trong Zalo Official Account là định danh của một người dùng xác định đối với một tài khoản OA xác định. Với mỗi cặp User-OA khác nhau sẽ tồn tại UID khác nhau
*Tương tác với OA được định nghĩa là một trong các hành động sau: Quan tâm OA, Gửi tin nhắn đến OA, Gọi đến OA hoặc chấp nhận cuộc gọi từ OA, Nhấn menu tương tác nhanh / menu Dịch vụ / CTA của OA Chatbot

II. Phân biệt theo chi tiết

Dịch vụ thông báo ZNS và Tin UID cung cấp dịch vụ đa dạng để Doanh nghiệp có thể sử dụng từng loại dịch vụ tùy theo nhu cầu và mục đích sử dụng:

III. Một số trường hợp ứng dụng ZNS

IV. Một số trường hợp sử dụng Tin UID

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.