Mỗi OA chỉ có thể liên kết được với một tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA), vì vậy, để chuyển đổi liên kết ZCA mới, Quý khách cần hủy liên kết với ZCA cũ đang liên kết với OA. Để hủy liên kết với ZCA hiện tại, có 2 cách sau đây:

Trường hợp có thông tin Quản trị viên ZCA

Nếu đã có thông tin Quản trị viên, Quý khách có thể tự thao tác huỷ liên kết bằng cách truy cập vào tài khoản ZCA → Trong mục “Cài đặt” chọn Quản lý tài sản -> Liên kết Official Account  (OA). Xác định tài khoản OA cần hủy liên kết → Xác nhận hủy liên kết

Xem thêm hướng dẫn chi tiết hủy liên kết OA và ZCA tại đây.

Trường hợp không có thông tin Quản trị viên ZCA 

Trong nhiều trường hợp, Quý khách không thể liên lạc được với Quản trị viên của ZCA (do nhân viên cũ phụ trách, sử dụng qua đại lý,…) thì vui lòng gửi công văn xác nhận yêu cầu huỷ liên kết OA và ZCA có kèm chữ kí và đóng dấu theo mẫu sau đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Zalo Cloud qua email support@zalo.cloud (kèm tiêu đề emai: Yêu cầu hủy liên kết Zalo OA (OA ID: [Điền mã số OA ID]) khỏi tài khoản ZCA)

Mẫu Công văn yêu cầu hủy liên kết OA và ZCA 

Nếu công văn đạt yêu cầu, đội ngũ phụ trách Zalo Cloud sẽ tiến hành hủy liên kết OA và ZCA dựa trên thông tin trên công văn, quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

Nếu gặp khó khăn trong việc điền nội dung tại mục “Tên ZCA” hoặc “Mã tài khoản ZCA”, Quý khách có thể gửi OA ID + Tên OA vào hộp thư support@zalo.cloud để đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud hỗ trợ tra cứu thông tin giúp Quý khách hoàn thành công văn. 

Lưu ý: Chúng tôi chỉ hỗ trợ tra cứu thông tin và gỡ liên kết thông qua công văn yêu cầu, tuyệt đối KHÔNG HỖ TRỢ chuyển liên kết hay thay đổi/thêm quyền quản trị viên của tài khoản ZCA, tất cả mọi hoạt động trên tài khoản ZCA đều phải do chính doanh nghiệp thao tác.

Sau khi đã hủy liên kết OA với ZCA cũ, Quý khách có thể tiến hành liên kết với ZCA mới bằng cách truy cập vào tài khoản ZCA.

Trong mục Cài đặt chọn Quản lý tài sản → Liên kết OA. Sau đó xác định OA cần liên kết mới → Liên kết -> Xác nhận liên kết. 

Quý khách vui lòng xem chi tiết hướng dẫn liên kết OA và ZCA tại đây.

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.