Doanh nghiệp có thể kiểm tra chất lượng và hạn mức gửi tin hàng ngày của OA bằng 1 trong 2 cách: thông qua tài khoản ZCA hoặc hệ thống API. Để tiến hành kiểm tra, doanh nghiệp thao tác như sau:

Cách 1: Kiểm tra trên tài khoản ZCA 

Bước 1: Doanh nghiệp truy cập vào tài khoản ZCA tại đây. -> Chọn “Dịch vụ ZNS” ở mục “Công cụ” 

Bước 2: Ở mục “Báo cáo”, chọn “Chất lượng gửi ZNS” 

Lúc này, trên giao diện màn hình sẽ hiện lên bảng đánh giá chất lượng gửi ZNS của Zalo OA. Chất lượng gửi sẽ  được đánh giá ở 3 mức độ: Tốt, Trung bình, Kém và tương ứng với hạn mức gửi cho phép. 

Để có thể nắm các thông tin về cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS từ Zalo Cloud chính xác nhất, quý doanh nghiệp vui lòng tham khảo bài viết tại đây. 

Lưu ý đặc biệt: 

• Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được đánh giá mỗi ngày.
• Sau khi tăng hoặc giảm hạn mức quyền lợi về số thông báo hoặc loại nội dung, Zalo OA sẽ phải đợi 7 ngày để có thể tiếp tục được thay đổi hạn mức của quyền lợi đó. Đây là khoảng thời gian vừa đủ để đội ngũ hỗ trợ khách hàng và phát triển sản phẩm của Zalo có thể đánh giá chính xác về khả năng gửi ZNS của doanh nghiệp tại hạn mức quyền lợi mới.
• Nếu chất lượng gửi ZNS của OA thường xuyên ở mức Kém, bên cạnh việc giảm quyền lợi gửi, Zalo Cloud có thể đưa ra quyết định tạm ngừng cung cấp dịch vụ ZNS cho doanh nghiệp cho đến khi doanh nghiệp cam kết cải thiện chất lượng gửi thông báo.

Cách 2: Kiểm tra qua API tự động 

API cho phép đối tác truy xuất chất lượng gửi thông báo ZNS trong 48 giờ gần nhất của OA và cần sự hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật trong quá trình truy xuất dữ liệu. Quý doanh nghiệp có thể tham khảo quy trình tra chất lượng và hạn mức gửi tin hàng ngày của Zalo OA qua API tự động tại đây. 

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.