Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối (end-user), user có quyền lựa chọn báo xấu các mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS) đã nhận để phản ánh chất lượng dịch vụ.

Từ 07/01/2025, cơ chế và quy trình end-user báo xấu sẽ được điều chỉnh như bên dưới để tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng của user.

Giao diện báo xấu và ngừng nhận thông báo ZNS của người dùng

Giao diện báo xấu

Giao diện ngừng nhận thông báo

Lưu ý: Sản phẩm và giao diện thực tế có thể được điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu vận hành.

1. Cơ chế Báo xấu (Report): 

• Các điều chỉnh áp dụng từ 07/01/2025:

1. Thay Đổi Entry Point Báo Xấu: người dùng có thể báo xấu thông qua 1 trong 2 cách sau:

   • Nút 3 chấm phía trên bên phải của mẫu thông báo ZNS

   • Bong bóng  “Bạn cảm thấy phiền? Báo xấu” bên dưới ZNS
     (Bong bóng sẽ tồn tại trong 48 giờ từ lúc user nhận ZNS. Sau thời gian này, bong bóng sẽ biến mất.)

      

2. Hành động Báo xấu và ngừng nhận ZNS được xác định là hai hành động độc lập:

• Khi user báo xấu 1 ZNS từ OA Brand A, hệ thống sẽ KHÔNG tự động ngừng nhận ZNS từ OA này. Nếu user muốn ngừng nhận ZNS từ OA này, user có thể chủ động thao tác “Ngừng nhận thông báo từ doanh nghiệp này”.

• Xem thêm tại phần 2 (bên dưới) Cơ chế ngừng nhận ZNS từ OA.
  Nếu user chọn “Nội dung tin không hiển thị hoặc hiển thị lỗi” hoặc “Lý do khác” => Không tính vào tỉ lệ báo xấu (report rate) của OA.

   

Các lượt báo xấu sau 48 giờ từ lúc user nhận ZNS sẽ không ảnh hưởng đến tỉ lệ report và chất lượng của OA.

• Ngoài ra, giao diện báo xấu mới sẽ được đồng bộ với giao diện báo xấu của tin UID, bao gồm danh sách lý do báo xấu.

Tham khảo thêm Làm thế nào để giảm tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi mẫu thông báo ZNS.

2. Cơ chế Ngừng nhận thông báo ZNS từ OA: 

Các điều chỉnh áp dụng từ 07/01/2025:

• Thay đổi cơ chế Ngừng nhận thông báo: Cơ chế ngừng nhận mẫu thông báo theo từng phân loại tag và tự động mở nhận lại thông báo sau một khoảng thời gian t sẽ thay đổi. Cụ thể, người dùng có thể lựa chọn ngừng nhận toàn bộ loại thông báo ZNS và phải thực hiện hành động tắt tính năng ngừng nhận thông báo thủ công nếu muốn nhận lại thông báo ZNS.

• Entry point Ngừng nhận thông báo/Nhận lại thông báo: Người dùng có thể truy cập tính nắng ngừng nhận/nhận lại thông báo ZNS tại hai điểm:

• Giao diện báo xấu (ngay khi user thao tác báo xấu).

• Trang cài đặt của Official Account (OA) (dự kiến cập nhật vào Tháng 02/2025).

• Ngoài ra, giao diện Ngừng nhận thông báo ZNS sẽ được đồng bộ với giao diện Ngừng nhận tin UID từ OA, nhằm mang đến trải nghiệm đồng nhất.

Giao diện mở nhận lại thông báo tại Trang cài đặt của Official Account (OA)

Ghi chú:

• User có thể tự thao tác trên thiết bị di động bất kì lúc nào (Zalo Cloud không hỗ trợ việc can thiệp quyền ngừng nhận ZNS của user).

• Khi OA gửi thông báo ZNS đến người dùng đã ngừng nhận thông báo ZNS từ OA, hệ thống sẽ trả về mã lỗi: -141 User refused to receive ZNS. Mã lỗi này cho biết người dùng đã từ chối nhận ZNS từ Official Account.

• Từ ngày 07/01/2025, bỏ cơ chế ngừng nhận thông báo theo Tag: người dùng đã cài đặt ngừng nhận thông báo ZNS của một số Tag hoặc toàn bộ Tag trước ngày 07/01 sẽ được chuyển đổi như sau:

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.