Báo cáo được khảo sát bởi Adtima trong quý 1/2024 với hơn 1000 người tham gia khảo sát, báo cáo cung cấp những có giá trị về hành vi và sở thích của người dùng khi nhận thông báo từ doanh nghiệp qua Zalo Notification Service (ZNS). 

Zalo Nổi Lên Là Lựa Chọn Ưu Tiên Cho Thông Báo Doanh Nghiệp 

Báo cáo cho thấy Zalo đang là ứng dụng được người dùng ưu tiên hàng đầu để nhận thông báo từ doanh nghiệp so với các kênh phổ biến khác như Email, SMS và ứng dụng riêng của doanh nghiệp. Hơn 93% người dùng tham gia khảo sát cho biết họ mong muốn nhận thông báo từ doanh nghiệp qua Zalo. 

Người dùng đánh giá cao ZNS bởi nội dung thông báo được kiểm duyệt chặt chẽ và đảm bảo chất lượng, đồng thời tần suất nhận thông báo phù hợp, không gây phiền nhiễu. 

Người nhận tỏ ra Hài Lòng Cao Với Zalo Notification Service (Tải Báo Cáo Đầy Đủ: Tại đây )

Kết quả khảo sát cho thấy 58% người dùng hài lòng khi nhận ZNS từ doanh nghiệp, 40% có thái độ trung lập và chỉ 2% tỏ ra không hài lòng. Điều này cho thấy ZNS đang nhận được sự đón nhận tích cực từ người dùng và là kênh hiệu quả để doanh nghiệp kết nối với khách hàng. 

4 Yếu Tố  Hàng Đầu Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Người Dùng 

Bốn yếu tố chính góp phần tạo nên sự hài lòng của người dùng khi nhận ZNS bao gồm: 

• Nội dung thông báo: Chất lượng, độ tin cậy và tính hữu ích của thông báo là yếu tố quan trọng nhất.
• Bố cục đẹp mắt: Thông báo được trình bày rõ ràng, dễ đọc và thu hút sự chú ý.
• Tần suất nhận phù hợp: Người dùng mong muốn nhận thông báo với tần suất vừa đủ để cập nhật thông tin mà không gây phiền nhiễu.
• Sự tiện lợi trong việc quản lý: Người dùng dễ dàng quản lý, theo dõi và lưu trữ thông báo nhận được.

Zalo Cloud cam kết không ngừng nghiên cứu, phát triển và cải tiến dịch vụ ZNS để mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu cho việc kết nối và chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp. 

Xem Báo Cáo Đầy Đủ: Tại đây 

Cùng nhìn qua một số ứng dụng của ZNS được Doanh nghiệp sử dụng phổ biến

Tải Báo Cáo Đầy Đủ: Tại đây