Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối (end-user), user có quyền lựa chọn báo xấu các mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS) đã nhận để phản ánh chất lượng dịch vụ.

Điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi gửi ZNS.

Giao diện báo xấu mẫu ZNS của người dùng

Quy định: 

• Khi user report tin giao dịch (tag 1,2) => User sẽ tự động ngừng nhận toàn bộ ZNS từ OA
  • Khi OA tiếp tục gửi tin cho user này sẽ nhận mã lỗi -141: User refused to receive ZNS / Người dùng từ chối nhận ZNS từ Official Account
• Khi user report các tin cập nhật và hậu mãi (tag 3, 4, 5) => User sẽ tự động ngừng nhận toàn bộ ZNS từ tag mức tag của tin user report trở lên từ OA
  • Khi OA tiếp tục gửi tin cho user này sẽ nhận mã lỗi -139: User refused to receive this type of ZNS / Người dùng từ chối nhận loại ZNS này.
• User có thể tự điều chỉnh quyền nhận tin nhắn và bỏ chặn nếu có nhu cầu (vẫn tính report rate theo Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền gửi tin ZNS)
• Nếu user chọn “Nội dung tin không hiển thị hoặc hiển thị lỗi” hoặc “Lý do khác” => Không tính vào tỉ lệ báo xấu (report rate) của OA

Tham khảo thêm Làm thế nào để giảm tỷ lệ báo xấu (report) khi gửi mẫu thông báo ZNS

Cách thay đổi quyền nhận mẫu ZNS (sau khi user báo xấu)

Cách 1: Thao tác ngay khi gửi phản hồi báo xấu mẫu ZNS

Cách 2: Thao tác trên bong bóng phản hồi tại giao diện chat với OA ngay khi báo xấu

Ghi chú:

• User có thể tự thao tác trên thiết bị di động bất kì lúc nào (Zalo Cloud không hỗ trợ việc can thiệp quyền nhận ZNS của user)
• Chỉ nhận thông báo liên quan giao dịch: Chỉ nhận mẫu thông báo giao dịch tag 0,1,2
• Chỉ nhận thông báo liên quan giao dịch và cập nhật: Chỉ nhận mẫu thông báo giao dịch tag 0,1,2 và mẫu thông báo cập nhật tag 3,4
• Nhận tất cả thông báo: Nhận mẫu thông báo ở tất cả tag 0,1,2,3,4,5

Nếu có bất kì yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud. Đội ngũ CSKH Zalo Cloud sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 24h làm việc tiếp theo.